CASE STUDY: Strategia, która przynosi wyniki +38% wzrostu CLV, porządek decyzyjny i nowa architektura marki na 3 rynkach

Case study obejmuje trzy obszary:

1. Wzrost CLV dzięki strategii retencji i repozycjonowaniu marki

2. Redukcja chaosu decyzyjnego w wielozespołowej organizacji

3. Wdrożenie architektury marki na trzech rynkach

Kontekst

Firma z branży zdrowia i wellness po latach dynamicznego wzrostu organicznego,

stanęła w miejscu. Sprzedaż nie rosła, mimo większych nakładów na reklamę. Działy pracowały w silosach. Klienci nie wiedzieli, czym różni się jedna marka od drugiej. Co gorsza - nikt w organizacji nie potrafił tego jasno wyjaśnić. Zaczęliśmy współpracę od audytu. Szybko odkryliśmy, że nie brakowało im „działań”. Brakowało spójnej strategii, punktu odniesienia i sensu, który scaliłby zespół i dał klientom powód, by zostać na dłużej.

CEL 1: Wzrost wartości klienta (CLV) i skuteczność działań

retencyjnych

Problem:

Mimo dużej bazy klientów i dobrych opinii, firma nie potrafiła ich zatrzymać na dłużej. CLV (Customer Lifetime Value) był zbyt niski, a strategia marketingowa skupiała się głównie na pozyskiwaniu nowych odbiorców - kosztem lojalności i utrzymania.

Działania:

• Zmapowaliśmy pełną ścieżkę klienta i zidentyfikowaliśmy luki w lejku STDC,

zwłaszcza w fazie Care / Loyalty

• Wprowadziliśmy program lojalnościowy oparty na realnych korzyściach, a nie tylko

rabatach

• Przeprojektowaliśmy komunikację remarketingową (Meta Ads, newslettery,

automatyzacje w CRM)

• Opracowaliśmy nowe komunikaty emocjonalne i insighty - zbudowane wokół

narracji codzienności i dbania o siebie bez wyrzutów sumienia

• Wprowadziliśmy mechanizmy edukacyjne i produktowe cross-sellingu w ramach

split-testów.

Wynik po 9 miesiącach wspólnej pracy:

✔ +38% wzrostu CLV

✔ +27% wzrostu liczby transakcji w 3-6 miesiącu po pierwszym zakupie

✔ +22% wzrostu liczby subskrypcji newslettera z segmentu klientów powracających

CEL 2: Redukcja chaosu decyzyjnego i odbudowa zaufania między

działami

Problem:

Organizacja funkcjonowała w pięciu działach (marketing, e-commerce, produkt, BOK, zarząd), ale decyzje były rozproszone i często sprzeczne. Komunikacja między działami przypominała „głuchy telefon”, a każdy zespół miał swoją wersję strategii, albo jej brak.

Działania:

• Stworzyliśmy wspólne repozytorium: Brandbook strategiczny, North-Star Canvas i

KPI canvas

• Wprowadziliśmy tygodniowy rytm spotkań międzydziałowych z jasną agendą i

priorytetami kwartalnymi - wykorzystaliśmy OKRy

• Przeprowadziliśmy 3 sesje warsztatowe z zespołami, by wypracować wspólny

język i ustalić, jak każda rola wspiera cele marki

• Wprowadziliśmy „Plan Konsekwencji” - jasne zasady odpowiedzialności za

decyzje i raportowanie

Wynik po 3 miesiącach:

✔ Spadek liczby projektów "zatrzymanych” z powodu niejasności z 8 do 2

✔ Skrócenie średniego czasu podjęcia decyzji (Time to Decision) o 42%

✔ Wzrost NPS wewnętrznego (pomiędzy zespołami) z +6 do +43

Wreszcie przestaliśmy się kłócić o wszystko. Teraz mamy wspólny kierunek, a każda kampania to nie chaos, tylko realizacja większego planu. - Adam, Dyrektor Marketingu

CEL 3: Wdrożenie nowej architektury marki na 3 rynkach

Problem:

Firma planowała ekspansję na rynki zagraniczne (Niemcy, Hiszpania, Francja), ale

posiadała chaotyczne portfolio marek , niezrozumiałe nazewnictwo i brak klarownego systemu komunikacyjnego. Marka matka była słabo zdefiniowana i nie niosła żadnej obietnicy, którą można było zaadaptować.

Działania:

• Zmapowaliśmy całe portfolio produktów i stworzyliśmy nową architekturę marki

(House of Brands → Branded House + Endorsement)

• Wspólnie z zespołem opracowaliśmy 3 różne poziomy komunikatów:

○ Uniwersalna tożsamość marki (Masterbrand) ○ Lokalne hasła i tonalność ○ Wyróżniki produktowe + funkcjonalności

• Przeprowadziliśmy warsztaty namingowe oraz testy rozumienia marek w grupach

fokusowych

• Stworzyliśmy wspólną bazę materiałów komunikacyjnych (grafiki, key visuale,

packshoty, teksty reklamowe) dla zespołów lokalnych

Wynik po 6 miesiącach:

✔ Nowa architektura wdrożona we wszystkich materiałach digital i e-commerce

✔ +41% wzrost rozpoznawalności marki głównej w testach A/B na rynku niemieckim

✔ Spójność identyfikacji wizualnej i językowej oceniona na 9,1/10 przez lokalne zespoły ✔ Redukcja liczby marek „niewiadomych” z 7 do 2 - jasne przypisanie ról i funkcji

Podsumowanie

Ten projekt idealnie pokazuje, że strategia to nie prezentacja w PDF, tylko konkretne decyzje i działania , które przekładają się na realne efekty:

✅ Lepsza lojalność i wyższy CLV

✅ Zmniejszenie chaosu w firmie i wzrost skuteczności operacyjnej

✅ Wprowadzenie spójnej, skalowalnej architektury marki na nowe rynki

Metodyka BRANDsfera zadziałała ponownie - nie tylko wskazujemy, co poprawić, ale

projektujemy i wdrażamy zmiany razem z zespołem. Zawsze z myślą o efektach. Dokonaj zmiany u siebie - Umów konsultację