Jak zrozumieć i uporządkować procesy zakupowe i interakcje Klienta z marką?

Poznajcie Pirate’s Map, czyli mapę skarbów, która pomaga zrozumieć i uporządkować procesy zakupowe i interakcje klienta z marką, zarówno online, jak i offline. Jej celem jest zidentyfikowanie wszystkich punktów styku, ale też wykrycie tych elementów, które nie wnoszą realnej wartości biznesowej, czyli nie wspierają:

➡ pozyskiwania klientów,

➡ zwiększania przychodów,

➡ budowania relacji z klientem,

➡ skalowania biznesu. Po co ją robimy?

Żeby zobaczyć, gdzie tracisz czas, uwagę lub pieniądze, i które punkty styku NIE

wnoszą wartości.

Legenda:

➡ Propozycja wartości produktu/usługi - podsumowanie oferty produktowej lub

usługowej, z uwzględnieniem tego, w jaki sposób odpowiada ona na potrzeby klientów, np. oferta została zaprojektowana tak, aby odpowiadać na konkretne potrzeby klientów, zarówno funkcjonalne, jak i emocjonalne. Dostarczamy rozwiązania, które są intuicyjne, skalowalne i łatwe do wdrożenia, wspierając klientów na różnych etapach ich rozwoju.

➡ Definicja rynku - opis obszaru geograficznego, liczby dostępnych leadów w

wybranych kategoriach oraz kluczowych danych demograficznych i psychograficznych dotyczących grupy docelowej np. działamy na rynku [tu wpisz obszar geograficzny], skupiając się na grupie docelowej złożonej z [tu wpisz segment, np. właścicieli małych i średnich firm, kobiety 25–45, entuzjastów zdrowego stylu życia itp.]. Rynek ten charakteryzuje się rosnącym zapotrzebowaniem na [tu wpisz potrzebę, np. automatyzację procesów, ekologiczną alternatywę, itd.], co potwierdzają dane demograficzne oraz zachowania konsumenckie (psychografia).

➡ Konkurencja - identyfikacja bezpośrednich i pośrednich konkurentów, którzy działają

na tym samym rynku lub walczą o uwagę tej samej grupy klientów np. rynek jest konkurencyjny - działają na nim zarówno gracze bezpośredni (o zbliżonej ofercie), jak i pośredni (inne rozwiązania tego samego problemu). Naszym atutem jest [tu wpisz unikalność: cena, szybkość wdrożenia, customer support, innowacyjność].

➡ Strategia - ogólne podejście do obecności na rynku i interakcji z klientami np. nasze

podejście opiera się na połączeniu działań performance i działań relacyjnych. Skupiamy się na precyzyjnym targetowaniu (lookalike, remarketing, intencja) oraz na edukacji rynku przez wartościowe treści i kampanie eksperckie.

➡ Cele strategiczne - cztery do pięciu głównych celów, które marka chce osiągnąć w

określonym czasie np. pozyskać [liczba] nowych klientów miesięcznie z kanałów digital performance; Zbudować rozpoznawalność marki w [branży / regionie].

➡ Centra wpływu - organizacje lub kategorie partnerów, które mogą pełnić rolę

polecających, liderów opinii lub „bramkarzy” wpływających na decyzje zakupowe klientów. Kluczowymi źródłami wpływu w naszym modelu są np. organizacje branżowe i stowarzyszenia, blogerzy/eksperci w danej niszy, agencje marketingowe i konsultanci, grupy networkingowe, platformy zakupowe np. marketplace

➡ Działania strategiczne - od ośmiu do dziesięciu konkretnych działań operacyjnych,

które będą realizowane w ramach wdrażania strategii i osiągania celów np. wdrożenie kampanii Lookalike i retargetingowej; przygotowanie lead magnetów dla różnych segmentów odbiorców; zautomatyzowany follow-up dla porzuconych formularzy; artykuły edukacyjne i SEO na blogu

➡ Plany ekspansji terytorialnej lub biznesowej - informacje o planowanym rozwoju

geograficznym lub poszerzaniu oferty/usług np. w perspektywie 6–12 miesięcy planujemy ekspansję na rynki [np. kraje DACH, UK] oraz rozszerzenie oferty o [nowy produkt / subskrypcję / wersję premium]. Zrób listę wszystkich miejsc, gdzie klient styka się z marką. Przy każdym punkcie odpowiedz: ➡ Czy to pomaga klientowi podjąć decyzję? ➡ Czy wspiera sprzedaż? ➡ Czy buduje zaufanie? ➡ Czy przynosi wartość (lead, dane, lojalność)? Jeśli nie - oznacz go jako do optymalizacji, usunięcia lub uproszczenia.

Przykłady elementów optymalizacji lub usunięcia:

❌ Są zbyt czasochłonne / kosztowne i nie generują wartości np. prowadzenie kanału

#SoMe , który nie ma interakcji ani konwersji

❌ Nie mają celu ani miernika sukcesu np. wysyłanie newslettera bez strategii i analizy

jego wpływu na sprzedaż lub ruch

❌ Zostały stworzone, „bo wypada” np. chatbot, który tylko zniechęca użytkownika, bo

nie odpowiada na realne potrzeby.